1.  Introducción

A continuación te mostramos el documento contractual que regirá la compra de productos a través del Sitio Web embutidosezequiel.com, propiedad de Fábrica de Embutidos y Jamones Ezequiel, S.L.

Por favor, lee atentamente las presentes “Condiciones Generales de la Contratación” (en adelante, las “Condiciones”), así como nuestro Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de cookies (conjuntamente, las “Políticas de protección de datos”) antes de usar este Sitio Web. Si no estás de acuerdo dichas Políticas, no debes usar este Sitio Web.

Si tienes alguna pregunta relacionada con nuestras “Condiciones” o con las “Políticas de protección de datos”, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario web de contacto o bien dirigiéndote a [email protected].

 

2. Identificación

La venta de productos a través del Sitio Web embutidosezequiel.com, es realizada por Fábrica de Embutidos y Jamones Ezequiel, S.L. (en adelante el prestador), con C.I.F.: B-24235129; Sociedad Española domiciliada en Villamanín de la Tercia (León), Carretera Nacional 630, Km 99,5 (C.P.: 24.680), inscrita en el Registro Mercantil de León, Tomo 421, Folio 60, Hoja número 1.198, Inscripción 1ª, con teléfono 987.59.85.13 y correo electrónico: [email protected] 

 

3. Uso de nuestro Sitio Web

El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el prestador y el usuario (a partir de ahora, “el cliente”) en el momento en que éste acepta la transacción durante el proceso de compra online a través de la casilla correspondiente.

El contrato se formalizará en la lengua española, lengua en la que están disponibles las “Condiciones” en nuestro Sitio Web.

Al hacer uso del Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo, el cliente declara ser una persona mayor de edad, con capacidad legal para contratar y se compromete a:

- Aceptar las “Condiciones” desde el instante en que adquiera cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por el cliente.

- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y no realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

- Facilitar una dirección de correo electrónico u otros datos de contacto, válidos y actualizados, para que podamos hacer uso los mismos si necesitamos contactar contigo por alguna cuestión relacionada con tu pedido. Si no nos facilitas la información que necesitamos, no podremos tramitar tu pedido.

 

4.    Normas aplicables

Las presentes Condiciones están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre, por el que se regula la indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

 

5.    Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, debes seguir los siguientes pasos:

1. Su carrito

- Seleccionar el producto: Debes entrar en el apartado “Nuestra tienda” y seleccionar el producto en el que estás interesado. Una vez que has escogido el producto de tu interés, debes pinchar en “añadir a la cesta”.

- “Tu cesta”: Una vez que los productos han sido añadidos correctamente a tu cesta, podrás ver un resumen de los mismos y de los gastos de tu pedido. Podrás seguir comprando o finalizar tu compra.

- Finalizar la compra: Una vez finalizado el pedido, te haremos un resumen del mismo y podrás aplicar cupones de descuento en caso de que los mismos estén disponibles en el momento de la compra. Debes revisar que el pedido es correcto y pinchar en el botón de “Finalizar”.

2. Datos y pago

- Identificación: Finalizada la compra, necesitamos que nos facilites una dirección de correo electrónico para finalizar el pedido. Si estás interesado en que te enviemos correos electrónicos con información comercial, deberás marcar la casilla “enviarme novedades y ofertas por correo electrónico” para que tengamos tu consentimiento expreso. Te recordamos que en cualquier momento puedes darte de baja y revocar tu consentimiento, en cuyo caso, no te enviaremos más información comercial.

- Dirección de envío y datos de facturación: Necesitamos que nos facilites una dirección de envío y los datos de facturación para poder tramitar el pedido correctamente. También debes indicarnos si necesitas factura y seleccionar una forma de pago, entre las siguientes:

- PayPal: PayPal es un sistema seguro de pagos, con el que el pedido se valida de forma automática al finalizar el proceso.

- Tarjeta de débito o crédito: El cliente realizará el pago mediante una tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura. En el momento en que el pedido se confirme, este se procesará de forma automática. Para los pedidos por tarjeta de crédito que no sean aceptadas por el banco, el pedido quedará anulado de forma automática, por lo que podrás volver a hacer de nuevo el pedido con otra tarjeta o forma de pago.

- Contra reembolso: El pedido será tramitado de forma inmediata. Tiene un cargo extra de 2,95 €. Se abonará, en efectivo, el total del pedido al transportista en el momento de la entrega.

- Transferencia bancaria: El cliente debe transferir el importe exacto del pedido a nuestro número de cuenta. Es importante indicar el número de pedido como concepto de la transferencia para poder localizar el pago lo antes posible.

- Bizum: Una vez seleccionado como forma de pago, en la pasarela de pago, escribe tu número de teléfono y la clave Bizum (que puedes obtener en la APP del banco). En caso de que tu banco no tenga la clave Bizum significa que está trabajando para ofrecer el pago en comercio electrónico. Otra posibilidad es que tu entidad ya permita completar los pagos con Bizum directamente en su APP bancaria; para ello, solo tendrás que introducir el teléfono en el momento del pago y te llegará una notificación de tu banco para completar el pago en su aplicación.

3. Pedido realizado

Al tramitar el pedido, es necesario que confirmes que has leído y aceptas nuestras “Condiciones” y “Políticas de protección de datos”.

Finalizado el pedido, recibirás un correo electrónico en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación acusando recibo de tu pedido. Si detectas algún fallo en la compra sólo tienes que enviarnos un correo electrónico a [email protected] o llamarnos al nº de teléfono (+34) 987 59 85 13.

La confirmación del pago será automática con los métodos de pago de Paypal, Bizum, o tarjeta de crédito; sin embargo, si escoges como método de pago la modalidad de transferencia bancaria, el envío podrá demorarse, ya que podrían pasar hasta dos días en validarse el pedido.

 

6. Envíos a España y Portugal (salvo islas)

El envío a España y Portugal peninsular tiene un coste de 4,95€ (IVA Incluido), salvo que el pedido supere los 75,00€, en cuyo caso, el envío será gratuito.

Si el envío es a las Islas Baleares, tendrá un coste de 12,95€ (IVA Incluido). Este envío en ningún caso será gratuito, sea cual sea el importe del pedido.

En el caso de Islas Canarias, el pedido ha de realizarse por teléfono o por correo electrónico, no estando disponible a través del Sitio Web. Tampoco habrá gastos de envío gratuitos, los cuales se calcularán en función del peso del paquete. En el caso de los envíos a las Islas Canarias, el prestador no se responsabiliza de los posibles cargos extra que se generen en las aduanas.

No se realizan envíos a Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar, ni a islas de Portugal.

 

7.  Envíos a Europa

En este tipo de envíos, el importe del envío dependerá del peso del pedido, dato que se indicará en el proceso de compra. En ningún caso habrá envíos gratuitos, sea cual sea el importe del pedido. No se realizan envíos a islas o territorios con zona de impuestos especiales, tales como San Marino, Vaticano o Córcega.

En el caso de los pedidos a la Unión Europea, se enviarán a todos los países que contiene la tabla adjunta:

	Hasta 5 kg	5,1 kg - 10 kg	10,1 kg - 20 kg	20,1 kg - 30 kg	30,1 kg - 40 kg	40,1kg - 60 kg	60,1 kg - 80 kg
Alemania	18,00 €	22,00 €	28,00 €	31,00 €	56,00 €	84,00 €	112,00 €
Austria, Dinamarca, Luxemburgo, Países Bajos y República Checa	23,00 €	26,00 €	30,00 €	34,00 €	58,00 €	88,00 €	116,00 €
Bélgica	21,00 €	23,00 €	28,00 €	33,00 €	56,00 €	84,00 €	112,00 €
Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia	42,00 €	48,00 €	57,00 €	72,00 €	114,00 €	171,00 €	228,00 €
Chipre	81,00 €	139,00 €	254,00 €	370,0 €	508,00 €	761,00 €	1.015,,00 €
Eslovaquia y Eslovenia	32,00 €	35,00 €	39,00 €	44,00 €	77,00 €	116,00 €	155,00 €
Francia	19,00 €	23,00 €	30,00 €	33,00 €	58,00 €	88,00 €	116.00 €
Grecia	52,00 €	85,00 €	150,00 €	214,00 €	300,00 €	450,00 €	599.00 €
Hungria	59,00 €	63,00 €	66,00 €	81,00 €	131,00 €	196,00 €	261.00 €
Italia	22,00 €	26,00 €	31,00 €	35,00 €	60,00 €	91,00 €	121.00 €
Malta	59,00 €	92,00 €	159,00 €	220,00 €	319,00 €	478,00 €	638.00 €
Polonia	26,00 €	30,00 €	32,00 €	34,00 €	63,00 €	95,00 €	126.00 €

 

8.    Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de algunos productos o si no quedasen artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

 

9.    Entrega de pedidos

Salvo que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, una vez que el pedido esté preparado, te lo enviaremos y se entregará en la dirección que nos hayas indicado en un periodo de entre 24 y 72 horas laborables desde la fecha de salida de fábrica.

Para pedidos con entregas fuera de la Península Ibérica, el plazo de entrega es de entre 4 y 8 días laborables.

Si la zona es alejada, las agencias no acuden todos los días y puede que el tránsito sea de más días.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha prevista de entrega, te informaremos de esta circunstancia a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

Si nos resultase imposible efectuar la entrega de tu pedido, éste será devuelto a nuestro almacén. No obstante, la Agencia de transporte intentará contactar contigo para facilitar su entrega.

Si no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, ponte en contacto con nosotros para convenir la entrega otro día.

 

10.   Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercitar tu derecho de desistimiento; es decir, para devolver la mercancía sin motivo alguno.

En estos casos, la mercancía debe encontrarse en perfectas condiciones, sin que el envase haya sido abierto y, además, al tratarse de productos alimenticios, éstos deberán encontrarse en perfecto estado de conservación.

Para proceder a realizar estas devoluciones, debes contactar primero con nosotros indicando que deseas devolver la mercancía. A continuación, deberás realizar el envío, asumiendo los costes que se puedan derivar, a la siguiente dirección:

Fábrica de Embutidos y Jamones Ezequiel, S.L.

Crta. Nacional 630 km 99.5

24680 Villamanín (León)

Una vez que tu devolución llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que todo está en perfecto estado, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 15 días, a través del método de pago que utilizaste para pagar la compra. En el caso de que no fuera posible realizar la devolución por el método de pago original, se realizará por transferencia bancaria.

Recuerda que si al realizar este pedido aplicaste un código de descuento, significa que pagaste menos por cada artículo. Por lo tanto, al realizar el reembolso, te devolveremos  el precio de compra real que pagaste, que es el precio del producto menos el descuento.

Equivocaciones de pedido o producto en mal estado

Si el pedido fuera enviado con errores (bien porque no se hubieran enviado la totalidad de los productos, bien porque éstos estuvieran equivocados), debes contactar con nosotros en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido para subsanar el problema.

Si los productos estuvieran en mal estado, podría ser justificable que el problema no se viera al recibir la mercancía. En ese caso, puedes realizar la reclamación más tarde, pero siempre antes de alcanzar la fecha de caducidad del producto.

En estos casos, nosotros  asumiremos los costes de la devolución y de un nuevo envío si procede.

Condiciones de devolución

Nuestros productos disponen de una garantía adicional que amplía la seguridad y tranquilidad del consumidor. Esta garantía adicional consiste en que siempre y cuando un producto esté en fecha (es decir, un producto cuyo consumo preferente no se haya sobrepasado), nos hacemos responsables de cualquier tipo de incidencia que pueda haber en el mismo (sabor, olor, estado del producto, etc.) siempre y cuando el producto se haya conservado según las condiciones establecidas en el etiquetado.

 

11. Impuesto sobre el Valor Añadido y facturación

El tipo de IVA aplicable serán el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

 

12.   Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro Sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

- pérdidas de ingresos o ventas;

- pérdida de negocio;

- lucro cesante o pérdida de contratos;

- pérdida de ahorros previstos;

- pérdida de datos; 

- pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de este Sitio Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de este Sitio Web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

 

13.   Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este Sitio Web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

Por lo tanto, todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las Partes en relación con las presentes Condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

 

14. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

 

15.   Nuestro derecho a modificar estas Condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar las Condiciones notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y/o productos ofrecidos a través de nuestro Sitio Web.

Mediante la modificación de las Condiciones expuestas en embutidosezequiel.com, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.

En todo caso, antes de utilizar los servicios y/o contratar productos, se podrán consultar las Condiciones Generales.

 

16.   Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de nuestro Sitio Web y la compra de productos a través de dicho Sitio Web se regirán por la legislación española. El prestador y el cliente (usuario), acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales correspondientes según el domicilio del usuario.

Igualmente, el prestador y el cliente (usuario) podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE

Nuestra entidad no se encuentra adherida a ningún mecanismo de Confianza Online, pero le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show. Dicho Sitio Web interactivo proporciona de manera gratuita un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.

Para más información sobre el sistema ODR de resolución de conflictos véase: https://www.mscbs.gob.es/consumo/pec/divulgacion/ODR.htm

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Descargar formulario de desistimiento.

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir el contrato)